ZÁKLADNÝ POPIS
Call Centrum je voliteľnou súčasťou modulu CRM. Podporuje priame napojenie systému na telefónnu ústredňu, automaticky eviduje každý hovor a jeho parametre, vrátane dĺžky jeho trvania. Umožňuje automatickú identifikáciu volajúceho, zobrazuje k nemu kľúčové informácie z rôznych častí systému. K dispozícii je história volaní a súhrnné štatistiky, vrátane prehľadu o vyťažení operátorov a prehľadov volaní jednotlivých zákazníkov a partnerov. Súčasťou Call Centra je tiež centrálny monitor zobrazujúci momentálnu činnosť jednotlivých operátorov, priebeh zaťaženia a schopnosť reakcie Call Centra v priebehu dňa. Call Centrum nájde uplatnenie aj bez priameho napojenia na telefónnu ústredňu, v základnej agende totiž umožňuje naraz fulltextovo vyhľadávať vo firmách, osobách a prevádzkárňách.
PRÍNOSY PRE UŽÍVATEĽA
- operátor vidí kľúčové informácie o volajúcom ešte pred tým, než zdvihne hovor
- nevybavené hovory je možné na základe zoznamu spätne obvolávať
- jednoduchý záznam obsahu volaní pomocou aktivít, založenie úlohy pre splnenie požiadavky zákazníka
- prehľad o volaných jednotlivých zákazníkoch pre ostatných pracovníkov mimo Call Centra
- zapojenie a riadenie operátorov nachádzajúcich sa fyzicky na rôznych miestach do jedného Call Centra
- ku každému volaniu je uložená informácia nielen o dĺžke hovoru, ale tiež doba vyzváňania, vďaka čomu je možné vyhodnocovať aj rýchlosť dvíhania hovorov
- na základe štatistík alebo zobrazení momentálneho vyťaženia Call Centra je možné pružne riadiť a plánovať kapacity jeho obsluhy
- rýchly prístup do adresára firiem a osôb
FUNKCIE A VLASTNOSTI
- zobrazenie informácií zo zdroja mimo systému: umiestnenie na mape, webové stránky, informácie o firme z obchodného registra atď.
- zobrazenie informácie o prichádzajúcom volaní v agende Call Centra a na lište Windows
- rýchle naplánovanie činnosti obchodníka alebo servisného pracovníka v reakcii na požiadavku volajúceho zákazníka
- rýchle založenie záznamu firmy, osoby podľa parametrov volajúceho alebo vytvorenie nového dokladu
- podpora rôznych typov ústrední pomocou driverov, vrátane IP telefonie
- rýchle a jednoduché odchádzajúce volanie, volanie na predtým nedvihnuté hovory
- zobrazenie informácií o volajúcom: obrat, posledné aktivity, prehľad predaných produktov, pridelený pracovník a ďalšie
- pokročilá funkcia vyhľadávania s prehľadným zobrazením vyhľadávaných informácií
